Hey staat voor je klaar, dag en nacht

Onze klantenservice draait 24 uur per dag, 7 dagen per week. Of je nu om 3 uur 's nachts een vraag hebt over een gratis spin of op zondagmiddag wilt weten waar je uitbetaling blijft, er is altijd iemand van ons team bereikbaar. We werken met een combinatie van live chat en e-mail, zodat je zelf kunt kiezen wat bij jouw vraag past.

Live chat: het snelste kanaal

De live chat vind je rechtsonder op elke pagina van onze site, ook als je al bent ingelogd op je account. Dit kanaal is bedoeld voor vragen die snel een antwoord verdienen: een bonuscode die niet activeert, een stortingsmethode die niet verschijnt in je wallet, of een vraag over een spelregel bij een van onze live tafels. De gemiddelde wachttijd ligt doorgaans onder de twee minuten, ook 's nachts. Onze chatmedewerkers communiceren in het Nederlands en kennen onze spellen, bonussen en betaalmethoden van binnen en buiten.

E-mail: voor uitgebreidere of gevoelige vragen

Voor vragen die wat meer uitleg of documentatie vereisen, zoals verificatie van je identiteit, een klacht over een uitbetaling, of een verzoek in het kader van verantwoord spelen, gebruik je bij voorkeur e-mail. Je bereikt ons op contact@heydomein. Stuur er gerust schermafbeeldingen, transactienummers of accountgegevens bij, dat versnelt de afhandeling aanzienlijk. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren, maar bij eenvoudige vragen lukt dat vaak al binnen een paar uur.

Vragen over je account kort toegelicht

De meeste accountvragen die binnenkomen gaan over verificatie, wachtwoorden of limieten. Verificatie vragen we standaard bij je eerste uitbetaling: een kopie van een geldig identiteitsbewijs en soms een bewijs van je betaalmethode, bijvoorbeeld een screenshot van je iDEAL-rekening of walletadres. Dit is geen vertragingstactiek, het hoort bij een zorgvuldige en veilige werkwijze. Ben je je wachtwoord vergeten, dan herstel je dit zelf via de inlogpagina met een link die naar je e-mailadres wordt gestuurd. Wil je je stort-, verlies- of sessielimieten aanpassen, dan kan dat via je accountinstellingen of via onze klantenservice, die je daar ook inhoudelijk bij kan adviseren.

Vragen over uitbetalingen kort toegelicht

Uitbetalingen via cryptovaluta zoals Bitcoin, Ethereum of Tether (USDT) worden doorgaans het snelst verwerkt, vaak binnen enkele uren na goedkeuring. Uitbetalingen via iDEAL of je kaart nemen meestal wat langer in beslag, afhankelijk van je bank. Blijft een uitbetaling langer uitstaan dan verwacht, neem dan eerst contact op via de live chat met je transactienummer bij de hand. In de meeste gevallen gaat het om een openstaande verificatiestap die je zelf eenvoudig kunt afronden. Voor een volledig overzicht van verwerkingstijden per methode verwijzen we je naar de pagina over onze betaalmethoden.

• Live chat: 24/7 bereikbaar, gemiddeld binnen enkele minuten een reactie
• E-mail contact@heydomein: voor verificatie, klachten en gevoelige zaken
• Antwoord op accountvragen: meestal direct via live chat
• Antwoord op e-mail: doorgaans binnen 24 uur
• Voertaal: Nederlands, door medewerkers die onze spellen en bonussen kennen

Wanneer je beter naar verantwoord spelen kunt kijken

Onze klantenservice helpt je ook verder als je merkt dat spelen minder leuk begint te voelen, of als je je limieten wilt aanscherpen. We kunnen je account tijdelijk pauzeren of je doorverwijzen naar onafhankelijke hulp. In Nederland kun je altijd terecht bij Loket Kansspel op 0900-2177721 of via https://www.loketkansspel.nl/, en bij AGOG via https://www.agog.nl/. Spelen bij Hey is voorbehouden aan spelers van 24 jaar en ouder.

Meer weten voordat je contact opneemt? Bekijk ook onze pagina's over bonussen, betaalmethoden en verantwoord spelen. Nog geen account? Je registreert je bij ons in een paar minuten.