De voorwaarden van Hey

Wij vinden het belangrijk dat je weet waar je aan begint voordat je bij Hey speelt. Onze volledige algemene voorwaarden gelden voor iedere speler die een account aanmaakt, stort, speelt of opneemt bij Hey. Door een account te openen ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze dus goed door, ook al klinkt dat misschien als een formaliteit.

Accountregistratie

Een account bij Hey maak je in enkele minuten aan, maar daar zitten wel een aantal harde eisen aan vast. Je mag maar één account hebben. Dubbele accounts, ook als die op naam van een familielid of huisgenoot staan, worden geblokkeerd zodra wij ze opmerken. We vragen om je echte naam, geboortedatum, adres en een geldig e-mailadres, en we controleren deze gegevens voordat je voor het eerst kunt opnemen. Dit heet een identiteitscontrole en is bedoeld om fraude en misbruik van bonussen te voorkomen.

• Je bent minimaal 24 jaar oud op het moment van registratie.
• Je gegevens zijn volledig en correct, en je houdt ze actueel.
• Je hebt één account per persoon, per huishouden en per betaalmethode.
• Je speelt voor jezelf, niet namens iemand anders.
• Je woont niet in een rechtsgebied waar online kansspelen bij Hey niet toegestaan zijn.

Bonusvoorwaarden

Elke bonus die je bij Hey activeert, valt onder specifieke voorwaarden. Dat geldt voor het welkomstpakket, voor losse promoties en voor eventuele acties rond gratis spins. De exacte bedragen, doorspeelvereisten en geldigheidsduur vind je altijd op de bonuspagina zelf, en die kunnen per actie verschillen. Wat voor alle bonussen geldt: voorwaarden van toepassing.

• Een bonus moet je actief activeren voordat je gaat storten of spelen, tenzij anders vermeld.
• Doorspeelvereisten geven aan hoe vaak je het bonusbedrag moet omzetten voordat opname mogelijk is.
• Niet elke slot of tafelspel telt voor honderd procent mee voor de doorspeelvereiste. Live casinospellen tellen doorgaans minder of niet mee.
• Je kunt op enig moment maar één actieve bonus hebben, tenzij we expliciet anders aangeven.
• Bonusmisbruik, zoals het aanmaken van meerdere accounts om meerdere keren dezelfde bonus te claimen, leidt tot het intrekken van bonus en winst. Voorwaarden van toepassing.

Gratis spins die onderdeel zijn van een promotie gelden alleen voor de slots die in de actie staan vermeld. Winst uit gratis spins wordt meestal als bonusgeld bijgeschreven en valt onder dezelfde doorspeelvereiste als de rest van het welkomstpakket. Kijk voor de actuele structuur altijd op Bonussen of Promoties, want wij passen voorwaarden geregeld aan om ze eerlijk en helder te houden.

Uitbetalingsregels

Voordat we een opname verwerken, moet je account geverifieerd zijn. Dat betekent dat we minimaal een geldig identiteitsbewijs nodig hebben, en soms aanvullend bewijs van je stortingsmethode, bijvoorbeeld een screenshot van je iDEAL-rekening of je cryptowallet. Deze controle doen we eenmalig en is bedoeld om uit te betalen aan de juiste persoon en witwassen te voorkomen.

We behouden ons het recht voor een opname tijdelijk aan te houden als we onregelmatigheden signaleren, zoals afwijkend speelgedrag of onvolledige verificatie. Dit is geen straf, maar een controlemaatregel die we ook in jouw belang uitvoeren. Zodra alles in orde is, keren we het bedrag uit via de afgesproken methode. Meer over onze betaalopties lees je op Betaalmethoden.

Verantwoord spelen en limieten

Bij Hey kun je zelf stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten instellen via je accountinstellingen. Wil je een pauze inlassen, dan kun je kiezen voor een tijdelijke zelfuitsluiting. Deze instellingen passen wij direct toe en een verlaging gaat meteen in, terwijl een verhoging pas later ingaat als extra bescherming. Loop je vragen over je speelgedrag, neem dan contact op met Loket Kansspel via 0900-2177721 of kijk op https://www.loketkansspel.nl/. Ook AGOG biedt ondersteuning via https://www.agog.nl/. Meer uitleg vind je op Verantwoord Spelen.

Wijzigingen en bedrijfsgegevens

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe betaalmethoden. Belangrijke wijzigingen communiceren we via e-mail of een melding op de site. De geregistreerde bedrijfsnaam van de exploitant van Hey staat vermeld in de footer van de site, raadpleeg die daar voor de actuele gegevens. De Kansspelautoriteit (KSA) is de toezichthouder voor kansspelen in Nederland, maar is niet per definitie de vergunningverlener van dit platform.

Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen over je account, een bonus of een opname, dan helpt ons Nederlandstalige supportteam je graag verder via Klantenservice. Wil je direct een account openen en ervaren hoe dit in de praktijk werkt, maak dan je account aan via Registreren.